Politique de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre commande.

Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus.
  • Les chaussures et les accessoires doivent être retournés avec les boîtes et les sacs à poussière d'origine, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection.
  • Lorsque vous essayez des chaussures, ne marquez pas les semelles et n'endommagez pas la boîte à chaussures.
  • Si un article porte une étiquette de sécurité ou de marque SAGEMI, il doit être retourné avec l'étiquette dans sa position d'origine.
  • Les produits de beauté et les cosmétiques doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec les sceaux de l'emballage encore intacts.
  • Les articles de bonneterie, de lingerie et de maillots de bain doivent être retournés avec les sceaux d'hygiène attachés et dans un emballage non ouvert et non endommagé, le cas échéant.
  • La lingerie et les maillots de bain ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous n'acceptons pas les retours de vêtements qui ont été portés ou qui sont souillés.
  • En raison de la nature des masques faciaux, nous ne pouvons accepter de retour que si l'article est endommagé ou défectueux au moment de la livraison.
  • Les bijoux doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils sont arrivés, y compris l'emballage de marque et les documents fournis avec eux.
  • Les articles fabriqués sur commande ne peuvent être retournés car ils ont été créés selon vos spécifications, à moins que l'article ne soit endommagé ou défectueux au moment de sa livraison.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de certains articles de beauté (par exemple, les parfums, les aérosols, les récipients de pulvérisation, les huiles essentielles, les ingrédients acides, les lotions autobronzantes, les vernis à ongles et les dissolvants) contenant des matériaux ou des ingrédients qui sont inflammables ou qui présentent un risque pendant le processus de retour. Si vous avez des questions, contactez notre équipe mondiale de service à la clientèle

Soyez prudent lorsque vous essayez vos achats et renvoyez-les dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les retours qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés.

Afin d'améliorer l'expérience d'achat de nos clients, nous proposons une politique de retour flexible. Nous surveillons le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte SAGEMI ou de restreindre vos commandes futures si votre comportement en matière de retour ne respecte pas notre politique de retour. Lisez nos conditions générales ici

Comment revenir

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact sur l'environnement, nos instructions de retour sont exemptes de papier. Cela profite à nos clients, à notre personnel et à notre planète.

Lorsque vous retournez vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque qui accompagnent votre commande, dans l'emballage réutilisable de SAGEMI. Si quelque chose est endommagé ou manquant dans votre retour, vous risquez de ne pas recevoir votre remboursement.

Que vous organisiez un enlèvement ou que vous déposiez votre retour, vous devez le faire à partir du pays ou de la région où vous avez passé votre commande.

Voici ce que vous devez faire :

  1. Si vous disposez d'un compte, rendez-vous dans la rubrique Commandes et retours. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, entrez ici les détails de la commande de votre invité
  2. Recherchez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Renvoyer le(s) article(s).
  3. Sélectionnez chaque article et indiquez la raison de votre retour

Il y a deux façons de retourner vos articles. Selon l'endroit où vous vous trouvez, l'une d'entre elles sera toujours disponible.

  1. Réservez un enlèvement gratuit pour les retours

Sélectionnez votre adresse de collecte et le nombre de colis, fixez une date de collecte, l'heure qui vous convient et cliquez sur Réserver la collecte.

  1. Retour gratuit dans un point de dépôt près de chez vous

Sélectionnez l'option "en magasin" ou "dépôt" dans votre compte et apportez le retour à la boutique partenaire SAGEMI de votre choix ou au point de dépôt du service de messagerie.

Avez-vous une étiquette de retour Fedex ? Si c'est le cas, vous pouvez l'utiliser dans un point de dépôt Fedex près de chez vous ou les appeler pour réserver un enlèvement gratuit des retours.

Préparer votre déclaration

  1. Placez l'article dans l'emballage SAGEMI - n'oubliez pas les boîtes de marque, les sacs à poussière ou les étuis.
  2. Collez votre étiquette de retour sur l'extérieur de l'emballage SAGEMI. Si vous retournez plusieurs articles de beauté qui sont arrivés dans des boîtes séparées, veuillez les emballer de la même manière qu'ils sont arrivés avec de nouvelles étiquettes de retour.
  3. Si vous avez reçu un bon de retour avec votre commande, joignez-le à l'extérieur de votre colis.
  4. Remettez le document de la lettre de voiture au coursier. Notez le numéro de la lettre de voiture pour suivre votre retour.

Si vous n'avez pas reçu votre étiquette de retour, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique commandes et retours de votre compte et de l'imprimer.

Lorsque vous récupérez ou déposez votre colis, demandez au transporteur de scanner l'étiquette afin de pouvoir suivre votre retour.

Vous avez besoin de reprogrammer l'enlèvement de vos retours ? Vous pouvez le faire en accédant à la rubrique Commandes et retours de votre compte.

Les retours provenant de différentes marques ou boutiques partenaires et les articles de beauté reçus individuellement doivent être emballés séparément et l'étiquette de retour correcte doit être apposée à l'extérieur de chaque emballage SAGEMI.

Tous les documents dont vous avez besoin pour retourner votre article devraient être inclus dans votre colis SAGEMI. Si vous devez les réimprimer, rendez-vous dans la rubrique Commandes & Retours de votre compte, ou si vous avez passé une commande en tant qu'invité, entrez ici les détails de la commande de votre invité

Remboursements

Une fois votre retour reçu par notre marque ou notre boutique partenaire, le délai de traitement peut aller jusqu'à 6 jours calendaires. Une fois votre retour accepté, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine, à l'exclusion des frais de livraison. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.

Si vous êtes éligible, nous pouvons traiter votre remboursement sous forme de crédit SAGEMI si vous le préférez. Une fois traité, il apparaîtra dans votre compte SAGEMI et vous pourrez l'utiliser la prochaine fois que vous ferez des achats chez nous.

Pour suivre le retour de votre colis, utilisez le numéro de bordereau d'expédition figurant sur le formulaire de demande de remboursement. Doc de la lettre de voiture inclus dans votre commande. Vous pouvez également vérifier l'état de votre retour en vous rendant à l'adresse suivante Commandes et retours dans votre compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et que vous souhaitez suivre votre retour, entrez ici les détails de la commande de votre invité

Remboursements en crypto-monnaie

Si vous avez utilisé des crypto-monnaies pour régler votre commande, une fois votre retour accepté par notre marque ou notre boutique partenaire, votre remboursement sera effectué par TripleA dans la crypto-monnaie d'origine au taux de change actuel. Notre fournisseur de paiement, TripleA utilisera l'adresse électronique que vous avez fournie lors du paiement et vous enverra un courrier électronique dès que votre remboursement aura été effectué.

Pour demander votre remboursement, vous devez envoyer un courriel à l'adresse suivante TripleA avec les informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de carte d'identité nationale, de passeport ou d'enregistrement de l'entreprise
  • Pays de résidence
  • Adresse cryptographique pour recevoir votre remboursement

Une fois que vous aurez fourni les informations demandées, votre remboursement sera traité par TripleA et ils vous enverront un courriel de confirmation. Vous devrez demander votre remboursement à TripleA dans les 30 jours suivant l'envoi de l'e-mail.

Lorsqu'un remboursement est réclamé avec succès par vous, le crypto devrait retourner dans votre portefeuille dans le même jour ouvrable, en fonction de l'encombrement de la blockchain. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe du service clientèle de TripleA à l'adresse [email protected].

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou s'il ne correspond pas tout à fait à la description qui en est faite sur notre site web, contacter notre équipe mondiale du service clientèle dès que possible

Nous organiserons le retour et procéderons au remboursement intégral de l'article défectueux.