Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días, a partir del día en que se entregó su pedido.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:

  • Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original incluido.
  • El calzado y los accesorios deben devolverse con las cajas originales de la marca y las bolsas para el polvo, cuando se proporcionen, y colocarse dentro de una caja protectora cuando se devuelvan.
  • Al probarse el calzado, no marque las suelas ni dañe la caja de zapatos.
  • Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad o de marca SAGEMI adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original.
  • Los productos de belleza y cosméticos deben devolverse sin abrir y sin usar, con los sellos de cualquier embalaje aún intactos.
  • Las prendas de calcetería, lencería y trajes de baño deberán devolverse con los precintos higiénicos puestos y en embalajes sin abrir y sin daños, en su caso.
  • La lencería y los trajes de baño sólo deben probarse sobre su propia ropa interior. No aceptaremos devoluciones que hayan sido desgastadas o sucias.
  • Debido a la naturaleza de las mascarillas, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se le entregue.
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluidos todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas.
  • Los artículos hechos a pedido no se pueden devolver ya que han sido creados según sus especificaciones, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso cuando se le entregue.

No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos de belleza (por ejemplo, fragancias, aerosoles, recipientes para aerosoles, aceites esenciales, ingredientes ácidos, lociones autobronceadoras, esmaltes y quitaesmaltes) que contengan materiales o ingredientes que sean inflamables o representen un riesgo durante el proceso de envío de devolución. Si tienes alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo global de atención al cliente

Por favor tenga cuidado al probarse sus compras y devuélvalas en las mismas condiciones en que las recibió. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política.

Para crear una mejor experiencia de compra para nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Supervisamos el número de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar su cuenta SAGEMI o restringir pedidos futuros si su comportamiento de devolución infringe nuestra Política de devoluciones. Lea nuestros Términos y condiciones aquí

como regresar

Como parte de nuestro compromiso de reducir nuestro impacto ambiental, nuestras instrucciones de devolución no contienen papel. Esto beneficia a nuestros clientes, nuestra gente y nuestro planeta.

Al devolver sus artículos, incluya todos los accesorios, cajas o estuches de la marca que vinieron con su pedido en el embalaje reutilizable de SAGEMI. Si algo está dañado o falta en su devolución, es posible que no reciba su reembolso.

Ya sea que organices una recolección o entregues tu devolución, deberás hacerlo desde el país o región donde realizaste el pedido.

Esto es lo que debes hacer:

  1. Vaya a Pedidos y devoluciones si tiene una cuenta. Si realizó su pedido como invitado, ingresa los detalles de tu pedido de invitado aquí
  2. Busque el pedido que desea devolver y haga clic en Devolver artículo(s)
  3. Selecciona cada artículo y el motivo de tu devolución

Hay dos formas de devolver sus artículos. Dependiendo de tu ubicación, siempre habrá uno disponible.

  1. Reserva una recogida de devoluciones gratuita

Seleccione su dirección de recolección y la cantidad de paquetes, programe una fecha de recolección, el horario adecuado y haga clic en Reservar colección

  1. Regrese gratis en un punto de entrega cercano a usted

Seleccione la opción de entrega o en tienda en su cuenta y lleve la devolución a la boutique asociada de SAGEMI o al punto de entrega de mensajería elegido

¿Tiene una etiqueta de devolución de Fedex? Si lo hace, puede usarlo en un punto de entrega de Fedex cercano o llamarlos para programar una recolección de devoluciones gratuita.

Prepara tu regreso

  1. Coloque el artículo dentro del embalaje SAGEMI; no olvide las cajas, bolsas para el polvo o estuches de la marca.
  2. Coloque su etiqueta de devolución en el exterior del embalaje de SAGEMI. Si devuelve varios artículos de belleza que llegaron en cajas separadas, empaquetelos de la misma manera que llegaron con nuevas etiquetas de devolución.
  3. Si recibió una nota de devolución con su pedido, adjúntela en el exterior de su paquete.
  4. Entregue el documento de albarán al mensajero. Tome nota del número de guía de embarque para realizar un seguimiento de su devolución.

Si no recibió su etiqueta de devolución, no se preocupe. Todo lo que necesitas hacer es dirigirte a Pedidos y devoluciones en tu cuenta e imprimirlo.

Cuando recojas o entregues tu paquete, asegúrate de pedirle al mensajero que escanee la etiqueta para que puedas realizar un seguimiento de tu devolución.

¿Necesita reprogramar su recogida de devolución? Puede hacerlo dirigiéndose a Pedidos y devoluciones en su cuenta.

Las devoluciones de diferentes marcas o boutiques asociadas y artículos de belleza recibidos individualmente deben empaquetarse por separado y la etiqueta de devolución correcta debe adjuntarse al exterior de cada paquete SAGEMI.

Todos los documentos que necesita para devolver su artículo deben estar incluidos en su paquete SAGEMI. Si necesita reimprimirlos, diríjase a Pedidos y devoluciones en su cuenta, o si realizó un pedido como invitado, ingresa los detalles de tu pedido de invitado aquí

Reembolsos

Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido su devolución, el procesamiento puede demorar hasta 6 días calendario. Cuando su devolución haya sido aceptada, su reembolso se procesará en su método de pago original, excluyendo los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pagos.

Si es elegible, es posible que podamos procesar su reembolso como crédito SAGEMI si lo prefiere. Una vez procesado, se mostrará en su cuenta SAGEMI para utilizarlo la próxima vez que compre con nosotros.

Para realizar un seguimiento de la devolución de su paquete, utilice el número de guía de embarque del Documento de carta de porte incluido en su pedido. O consulta el estado de tu devolución accediendo a Pedidos y devoluciones en tu cuenta. Si realizó su pedido como invitado y desea realizar un seguimiento de su devolución, ingresa los detalles de tu pedido de invitado aquí

Reembolsos en criptomonedas

Si ha utilizado criptomonedas para pagar su pedido, una vez que nuestra marca o boutique asociada haya aceptado su devolución, su reembolso será procesado por Triple A en la criptomoneda original al tipo de cambio actual. Nuestro proveedor de pagos, Triple A utilizará la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se haya procesado su reembolso.

Para reclamar su reembolso, deberá enviar un correo electrónico Triple A con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • DNI, Pasaporte o Número de Registro Mercantil
  • País de residencia
  • Dirección criptográfica para recibir su reembolso

Una vez que haya proporcionado la información solicitada, su reembolso será procesado por Triple A y te enviarán un correo electrónico de confirmación. Tendrás que reclamar tu reembolso a Triple A dentro de los 30 días posteriores a su envío por correo electrónico.

Cuando usted reclama con éxito un reembolso, la criptografía debería regresar a su billetera dentro del mismo día hábil, dependiendo de qué tan congestionada esté la cadena de bloques. Si necesita ayuda, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de TripleA en [email protected]

Artículos defectuosos

Si recibe un artículo en condiciones defectuosas o dañadas, o si no coincide con la descripción en nuestro sitio web, Póngase en contacto con nuestro equipo global de atención al cliente lo antes posible.

Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.